3月1日，渭源县市场监督管理局接待了来自甘南州迭部县达拉乡次哇行政村种植养殖合作社成员杨某等两位远方消费维权客人。

该合作社于2022年12月份由该行政村第一书记牵头在我县路园镇养殖大户任某处购进养殖玉米饲料约33吨，购进后由于气候条件、玉米自身蒸气出汗及合作社储存管理不善等综合因素，造成部分玉米饲料出现霉变现象，买卖双方就玉米饲料霉变问题产生消费纠纷，两位远方客人第一时间到渭源县市场监督管理局投诉，希望帮助解决。

我局分管副局长热情接待远方客人，耐心细致地掌握事件因果后，高度重视，立即协调路园镇市场监管所，并带领相关股室人员赶赴事发现场协调处理。一是换位处事，情暖客“心”。面对客人激动的心情，调解人员耐心安慰，遇到纠纷我们冷静面对，通过心贴心、换位思考等多角度疏导，使客人心情平静，客观对待纠纷。二是磨破嘴皮，助推有“果”。调解人员对买卖双方进行单独调解，调解中双方意见差距较大，根据《消费者权益保护法》无法解决，但调解人员不敢挫败，千方百计想实招，通过数次协商双方意见产生“共鸣”。三是签字按印，长久为“客”。双方就纠纷问题达成协议后，在调解协议相应位置签字按手印，挽回经济损失10万余元。双方与调解人员一同拍下“友好照”，并表示今后成为更好的合作伙伴。

下一步，渭源县市场监督管理局以“三抓三促”行动为契机，带着对人民群众的深厚感情转作风、强服务，把民意民需作为工作的主基调，把接诉即办作为工作的风向标，全力以赴解决消费者的操心事、烦心事、揪心事，积极把维护消费者合法权益工作扛在肩上、抓在手上、记在心上，竭诚为消费者排忧解难，全力维护消费者合法权益。